“同志,你们的服务态度非常地好!在你们的帮助下,我的老农保退保手续顺利办好啦!本息共计.48元。”这是“五一”节后上班第一个接到的老刘给社保局打来的感谢电话。
老刘名叫刘焕志,家住童元乡小楸木沟村,于年12月参加了农村社会养老保险(简称“老农保”),缴费金额元。郧西县是湖北省第三批城乡居民社会保险试点县,年7月1日该县正式启动湖北省城乡居民养老保险制度(简称“新农保”)试点工作,根据国家现行政策“老农保”要与“新农保”帐户进行合并。年我县已开展“老农保”遗留问题清理工作,由于老刘常年外出务工,无法联系上本人,经办机构当年作信息封存(对原始参保信息不齐全,确实无法联系的参保人员信息暂时封存,纳入日常管理,待参保人员来申请权益时再核实处理)类人员处理。年4月29日下午,老刘拿着本人老农保手册来到社保局要求作退保处理,在咨询相关政策后,得知退保必须要提供本人银行卡复印件时,老刘一脸茫然,我没有带银行卡,咱办?这么远?我又晕车……
看着焦急的老刘，社保局工作人员在征得分管领导同意后,现场根据当事人提供的身份信息，第一时间与居保待遇核付科取得联系，获取当事人的待遇领取农行卡卡号信息，随即到档案室查询老农保参保卡片,校对参保信息，确保人员信息、金额一致的情况下,引导其到政务服务大厅9号窗口顺利办完了退保手续。并告之回家后一定要与本人实际持有银行号进行一次校对,以防退错帐户。
“金杯银杯不如百姓的口碑,金奖银奖不如百姓的夸奖“!一直以来,郧西县社保局全体干部职工始终秉持“以人为本民生至”服务理念,一切工作都要以人民满意不满意作为衡量工作成败的标准。对照“23℃人社服务”标准,严格执行“五制”(即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制)“四公开”(做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开)“三亮明”(窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明标准、亮明承诺)服务规范。为老年人、残疾人等特殊群体进行全程“优先办、代理办、上门办”。持续推进“我为群众办实事”活动走深、走实、走细。截至目前,累计帮代办业务14件,上门为群众进行资格认证余人次,群众满意度%。(通讯员梅礼珍)
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