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湖北日报全媒记者祝华通讯员陈迪祥周娟
“上午反映墙体渗水，下午你们就来我家了，真没想到这么快。”12月24日，见到入户的信访干部和住建单位工作人员，郧西县城关镇民联社区居民李某面带笑容地说。
经实地查看，李某房屋楼顶以前有4户居民安装了太阳能热水器，因水管破损失修漏水，导致墙体渗水。工作专班给出解决“药方”：借老旧小区改造，在房顶加盖彩钢坡屋顶，拆除废弃太阳能热水器。
“满意，很满意。”当天，李某连连为工作人员点赞。
公开接访、重点约访、带案下访……近年来，郧西县完善信访制度，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，建立“只进一门”“只找一人”“最多访一次”工作，在乡镇、村建立社会治理工作室，及时就地调解纠纷、化解矛盾。“每一次接访，每一次投诉，都由专人负责到底。”夹河镇党委副书记段敬尧说。
郧西在全县易地搬迁集中安置点设置楼栋长，解决邻里纠纷，发挥护林员、管水员、护路员、老党员的带动作用，推进乡村善治，确保小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交。该县持续进行的“百名律师进乡村”行动，入选中央政法委全国创新社会治理典型案列。
乡村善治，既要防范新增矛盾纠纷，又要化解陈年积案。
郧西县把重复信访、积案化解纳入“我为群众办实事”实践活动中，一案一卷、一人一档，清单销号。多方筹集资金，化解重复信访，工作受到多方好评。今年，该县先后获得全省信访系统创建人民满意窗口优胜单位等称号。
编辑：肖梦吟
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