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为提高政务服务能力
推进政务服务流程再造
营造更加便捷、高效、优质的营商环境
县行政审批局在政务服务大厅
设立“办事不畅兜底窗口”
用更开放、更平等、更积极的心态
去服务办事群众
尽最大可能让企业、群众少跑腿、办好事、不添堵
近日，涧池乡胡女士来到县政务服务大厅，因为第一次到大厅办事，面对陌生的环境，加上怀中抱着小孩儿，手里拎着包，一时让她感到很无助。看到这一情况，政务大厅值班人员袁修东主动上前，关切地询问她要办理的事项。
办件人胡萍：“我是荆州监利人，每年的医保都是在监利交费，去年我生了小孩，医保报不了，我今年想把卡注销了，重新转到郧西来。”
了解到胡女士要办理的事项后，袁修东将胡女士带到行政审批局“帮办代办教办”窗口，工作人员迅速引导胡女士到大厅母婴室为小孩儿更换尿裤、哺乳。然后，帮助她下载鄂汇办APP，注册登录湖北政务服务网在线办理，并与监利市办事大厅社保窗口工作人员电话在线办理，完成注销业务，随后再帮助她重新注册、申请新的社保卡。
办件人胡萍：“我不知道怎么办，就到大厅来，刚好遇到一个工作人员，她看我抱着孩子还提着包包，问我要办什么事我说我要注销卡，2个小时不到把卡都给我办好了，非常感谢，服务周到的很。”
今年以来，县行政审批局在县政务服务大厅设立“办事不畅兜底窗口”，主要针对流程不顺、效率不高、服务不好、手续不全等营商环境问题，接受办事群众和企业的投诉，并为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。在这个窗口办事群众的诉求能得到及时妥善处理，解决群众遇到的疑难问题，兜底保障群众办事。对属于本部门事项的，不设路障、设路径；对不符合申请条件的，不打回票、打清单；对法律法规不明确的，不给否决、给路径。做到件件有落实、事事有回音。
县政务服务大厅督查窗口负责人袁修东：“为提高政务服务能力，推进政务服务流程再造，营造更加便捷、高效、优质的营商环境，我们政务服务大厅设置了“办事不畅兜底窗口”，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为政务服务大厅的标配，力争让每一个来大厅办事的群众高兴而来、满意而归。”
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